向上管理

终于完成了四月的talent review。我们org的talent review是一月一次。只要不强行按名额，我还是挺喜欢参加talent review的。是一个学习语言表达的好机会。怎么简单易懂地叙事？怎么应对别人刁钻的问题？现在org的经理们都很有经验。较新手的我，就一直在记笔记，把不错的句式，比较巧妙的回答都记下来。听多了，就有了自己的套路。

这次review的最后讨论了一位L6 TPM （techinical prgram manager）。我正跟这个TPM合作。他本人对项目很上心，而且注重帮程序员解决问题。SDE和6级SDM的给 feedback都很不错。但是，评价到了L7, L8那边就转了画风。汇报不及时，没有给够visibility，对risk反应慢等等。我会后还挺有感触的，想写一篇说说对manage up的一点点心得。先说mental model，再聊聊我总结的manege up的三个阶段。

Mental Model:

在写这篇文章的时候，我有一些犹豫，因为内容多少点投机取巧。但是不管是有意无意，其实我们都是演员。在不同的人面前，演他会欣赏的戏码。尤其是工作，各种利益牵扯，大家各怀心思。努力和实力很重要。但是，工作繁重，不经意的误会太多，所以该演的还是要演。

很多人工作起来就是太实在。为了design是优是劣，争执不下；为了deadline，废寝忘食。劲都往一处使了，反而容易顾此失彼。比如努力却不被上级理解，有时完成了项目，却把人际关系搞僵。我以前就是这样。而现在我的mental model是：事永远没有人重要。无论交流或做事，都要从优化他人对自己的印象出发，然后顺带把事情做了。打工人最重要的，还是要得到上级认可，这样才能得到更多的自由，资源和机会。

第一阶段，理解需求：

工作时，大家visibility不同，perspective不同，信息量也不对等，所以是不能轻易觉得【我知道你在说什么】。不管上级跟你说什么，都不要就事论事 ，要找到focus的点。一个技巧是，把对方说的话往1) 对你做的事情有意见2）想让你做事情 上面靠拢。同时，回到之前说的，回复要在不伤害别人情况下，尽量从优化他人对你的印象出发。

简单的例子。比如经理跟你说，他明天要visit你的office，晚上叫上组里一起吃晚饭吧。这时你要想的是“他想让我干什么？” 然后你就会回复说，“太好了，我来预约晚饭地方， looking forward to see you soon! “ 到吃饭当天，经理跟你说，他的经理也来了，想跟咱们一起吃，预约加个人行不行。你可以回答，“应该没问题”。但是，从**优化上级对你的印象出发，**你也可以说，“我订位子的时候就buffer了多两个人，没问题的。” 就能显得你做事周全。

怎么挡枪，怎么应对质疑，也是一样。有天，正常上着班，突然两个L7都在一个slack conversation里面ping找你。第一反应，哎，出事了；第二反应，两个l7来找，那escaltion一定到8级了。赶紧翻一下之前对话，接下来就是要找应对地套路了。当事情比较严肃的时，发每个消息前都要预判【对方看到这个回复后会怎么看你，态度先于行动】。

• 回答一，“啊，我刚刚看到，will look into it”。这就不太对，你一个底层经理，出了事情居然比我们七级八级还知道的晚。同时”look into it“，是一个太弱action，不能让上级安心。

• 回答二，“这种事情为什么不直接开sev2呢？为什么在slack里说？” 这个回复没focus领导的意图，也小家子气。这里领导的意图是什么呢？还是套公式，1) 对你做的事情有意见2）想让你做事情。套路一下就有了。

• 回答三，“@（所有相关的程序员），calling。” 这里既有action，又表了态“我知道你着急，交给我来解决”。七级八级的经理们感觉非常安心。

第二阶段，改变观点

有时候，你会觉得上级的想法实在是太不合理了。这里的不合理包括，方法不可行，莫名责怪，对你的付出视而不见。这时候，切忌不要把defensive的盾牌拿出来，然后把关系搞僵。错误观念和想法的产生，大多是因为信息不对等。你要做的是溯源。你要发问，搞清楚，在什么时间，什么人，什么事情，造成了你经理现在的观点和看法。从原点进行矫正。在溯源和纠正的过程中，要带着【双赢】的思维。最后的结果不能是，你对，经理都错，也不能是经理对，你都错。最好的结果是，咱两都对了个50%，拼在一起，事情会有更好的走向。这样你们才能越来越合作无间。后来你会发现，你是无法改变别人的观点的，能做的只是改变自己的态度，然后影响别人的态度。

第三阶段，管闲事

想扩大自己的影响力，必须要管点闲事。经理工作很大一部分是做一个话事人。这活其实很累。这时候如果有人能帮他分担一下，他一定会记着你的好。如何有效管闲事而不讨人厌呢？首先不能自以为是。认为自己比较懂，搞不清楚状况就插嘴。切忌，不能站边。作为一个管闲事的人，你的作用是缓解压力，并推动事情的发展。

你可以先“埋伏”起来，不要着急参与。努力听懂争论双方意图和矛盾点。让他们碰撞到一定程度，其实思路和方向就出来了。只是局中人可能一时没反应过来，你只要抓住时机，effertlessly把方向点出来。还有一种情况是双方争执不下，这时你可以站出来给双方一个台阶下。此类事情大大小小地做多了，会让你树立起一种人不错的形像。

总结

不管是沟通，影响他人，还是manage up，最大的难点是要“忘我”。放下自己的ego和执拗，让别人舒服了，自己才能更舒服。